Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Luxvaniliving. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch.

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.

2. Rückerstattungsfrist

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel erfolgt in der Regel innerhalb von weiteren 5 bis 10 Werktagen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

3. Kosten der Rücksendung

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Ausnahmen:

Luxvaniliving übernimmt die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

• Die Ware wurde beschädigt geliefert.
• Es fehlen Teile oder Komponenten.
• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Produktbeschreibung.
• Die Ware weist einen Herstellungs- oder Materialfehler auf.

4. Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Gründen des Gesundheits- und Verbraucherschutzes sowie aufgrund der Beschaffenheit bestimmter Produkte können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

Geöffnete Hygieneartikel

Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder geöffnet wurde und die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Bereits vermischte oder irreversibel veränderte Produkte

Produkte, die nach Erhalt verarbeitet, gemischt oder anderweitig verändert wurden und sich nicht mehr in ihren ursprünglichen Zustand zurückversetzen lassen.

Hierzu können beispielsweise Harz-, Farb- oder andere DIY-Materialien gehören, die bereits verwendet oder gemischt wurden.

5. Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Verbraucher Anspruch auf eine gesetzliche Gewährleistung von zwei (2) Jahren ab Erhalt der Ware.

Die Gewährleistung gilt insbesondere bei:

• Beschädigten Produkten
• Fehlenden Teilen oder Komponenten
• Produkten, die nicht der Beschreibung entsprechen
• Herstellungs- oder Materialfehlern

Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung können Verbraucher je nach Situation folgende Ansprüche geltend machen:

• Ersatzlieferung
• Nachlieferung fehlender Teile
• Reparatur
• Rückerstattung des Kaufpreises

Luxvaniliving behält sich das Recht vor, die geeignete Lösung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften zu bestimmen.

6. Rückgabeprozess

Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten, um eine Rückgabe oder einen Widerruf einzuleiten:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der geltenden Widerrufsfrist per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name des Kunden
• Grund der Rückgabe (optional bei Widerruf)
• Fotos der Ware (bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln)

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice die entsprechenden Rücksendeanweisungen.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Senden Sie die Ware innerhalb der angegebenen Frist an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Die Ware sollte möglichst unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung gemäß Abschnitt 2 dieser Richtlinie bearbeitet.

7. Kontaktinformationen